Community Management
que transforma conversaciones en comunidad.
Cuidamos la conversación de tu marca para atender a la comunidad, fortalecer relaciones y detectar oportunidades.
Hablemos de tu proyectoEscuchar, responder y construir confianza todos los días.
Gestionamos la interacción con tu audiencia bajo criterios claros de tono, servicio y oportunidad. Respondemos mensajes y comentarios, identificamos temas relevantes y cuidamos la reputación de la marca.
Cercanía
Ofrecemos respuestas humanas y coherentes con la personalidad de la marca.
Confianza
Atendemos inquietudes con claridad y seguimiento oportuno.
Escucha
Convertimos las conversaciones en aprendizajes para la marca.
¿Qué incluye este servicio?
Protocolo de atención
Definimos tono, tiempos, responsables y tipos de respuesta.
Mensajes y comentarios
Atendemos las interacciones recibidas en los canales acordados.
Monitoreo
Seguimos menciones, conversaciones y temas relacionados con la marca.
Escalamiento
Canalizamos casos comerciales, técnicos o sensibles al equipo responsable.
Moderación
Cuidamos los espacios de conversación según reglas previamente definidas.
Informe de comunidad
Resumimos inquietudes, oportunidades y comportamiento de la audiencia.
Entregables
según tu proyecto
- ✓Protocolo de respuestas
- ✓Guía de tono conversacional
- ✓Gestión de interacciones
- ✓Registro de casos escalados
- ✓Monitoreo de menciones
- ✓Informe de comunidad
Un proceso claro de principio a fin
Preparamos
Definimos protocolos, tono, accesos y rutas de escalamiento.
Escuchamos
Monitoreamos mensajes, comentarios y conversaciones relevantes.
Respondemos
Atendemos a la comunidad de forma clara y oportuna.
Aprendemos
Analizamos patrones y compartimos oportunidades de mejora.
Démosle forma
a tu próxima idea.
Cuéntanos sobre tu proyecto y prepararemos una propuesta ajustada a tus objetivos.